Chez FOLIA Design, notre priorité est de nous assurer que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Nous comprenons l’importance de fournir des produits de qualité et de garantir votre satisfaction tout au long de votre expérience d’achat. Dans cet esprit, nous avons élaboré une nouvelle politique de satisfaction afin de vous offrir une tranquillité d’esprit absolue.
Remboursements et échanges : Veuillez noter que les produits vivants, tels que les plantes, ne sont pas remboursables. Cependant, si vous constatez la présence de maladies ou d’indésirables sur votre plante dans les 7 jours suivant votre achat, vous devez envoyer une photo à l’adresse courriel laboutique@foliadesign.ca. Nous évaluerons la situation et procéderons à un échange gratuitement si votre demande respecte les conditions.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat parmi nos produits non vivants, nous offrons la possibilité de procéder à un échange ou à un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Votre article doit être dans son état d’origine, sans signes d’usure ni dommages.
Nous livrons partout au Québec. Les frais sont calculés automatiquement au paiement, selon le poids de votre commande et votre adresse.
Adresse de livraison : vérifiez que l'adresse indiquée lors de votre commande est exacte, incluant le numéro d'appartement. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis envoyé à une adresse mal saisie.
Absence lors de la livraison locale : si notre livreur ne réussit pas à vous joindre, votre colis revient en boutique et nous communiquons avec vous pour convenir de la récupération. Un nouvel envoi entraîne des frais de livraison supplémentaires.
Colis endommagé : écrivez-nous à laboutique@foliadesign.ca avec des photos et votre numéro de commande, et nous rétablirons la situation. Une plante reçue morte ou très endommagée sera toujours remplacée.
Partout au Québec, par transporteur. 0 à 22 lb : 19 $ · 22 à 44 lb : 29 $ · 44 à 66 lb : 39 $ · 66 lb et plus : 49 $. Régions éloignées (Gaspésie, Îles-de-la-Madeleine, Côte-Nord, Abitibi-Témiscamingue, Nord-du-Québec) : +10 $. Du 1er novembre au 30 avril : +10 $ pour l'emballage isolé et le sachet chauffant. Préparation en 3 à 7 jours ouvrables, numéro de suivi par courriel. Par grand froid, nous pouvons retarder un envoi pour protéger vos plantes.
Dans un rayon de 15 km de la boutique (2200, rue Léon-Harmel #3, Québec) : 15 $, gratuite dès 100 $ d'achat. Livraisons les mardis et vendredis, de 9 h à 17 h. Préparation en 3 à 7 jours ouvrables. Cueillette en boutique toujours gratuite : votre commande vous attend 48 h.
