Chez FOLIA Design, notre priorité est de nous assurer que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Nous comprenons l’importance de fournir des produits de qualité et de garantir votre satisfaction tout au long de votre expérience d’achat. Dans cet esprit, nous avons élaboré une nouvelle politique de satisfaction afin de vous offrir une tranquillité d’esprit absolue.
Remboursements et échanges : Veuillez noter que les produits vivants, tels que les plantes, ne sont pas remboursables. Cependant, si vous constatez la présence de maladies ou d’indésirables sur votre plante dans les 7 jours suivant votre achat, vous devez envoyer une photo à l’adresse courriel laboutique@foliadesign.ca. Nous évaluerons la situation et procéderons à un échange gratuitement si votre demande respecte les conditions.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat parmi nos produits non vivants, nous offrons la possibilité de procéder à un échange ou à un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Votre article doit être dans son état d’origine, sans signes d’usure ni dommages.
Assurez-vous de valider que l’adresse de livraison indiquée lors de la confirmation de votre commande correspond bien à l’adresse à laquelle nous devons livrer votre colis. Si une mauvaise adresse de livraison a été saisie ou si un numéro d’appartement a été oublié, nous ne pouvons être tenus responsables et ne pourrons donc pas rembourser la commande.
Dans le cas où vous n’êtes pas présent lors de la livraison et que notre livreur n’a pas réussi à entrer en contact avec vous par téléphone, votre colis nous sera retourné. Un membre de notre équipe communiquera alors avec vous afin de convenir des modalités de récupération de votre colis en boutique.
Si vous désirez que votre colis vous soit renvoyé à l’adresse de livraison, des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront.
Si votre colis arrive endommagé et/ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, envoyez-nous un courriel à laboutique@foliadesign.ca (avec des photos et votre numéro de commande), et nous nous assurerons de vous redonner le sourire.
La livraison locale est offerte pour les adresses résidantes dans un rayon de 15km de la boutique (2200 rue Léon-Harmel #3, Québec, Qc). Il s'agit d'un frais fixe appliqué lors du passage à la caisse de la transaction.
Prendre que note que des frais sont applicables avec la livraison gratuite à 150$ d'achat pour les plantes de grand format.
Les livraisons ont lieu les mardis et vendredis, de 9h00 à 17h00 et le temps de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables.
